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Produtos de Higiene e Limpeza. Estamos em Ermesinde e Lousada.
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No caso de violação dos presentes Termos e Condições, reservamos o direito de exercer toda e qualquer ação legalmente prevista. Além disso, reservamos o direito de, discricionariamente, dar como terminado o acesso ou utilização do Site, com ou sem notificação do Utilizador.
Os Termos e Condições de utilização do Site são regulados de acordo com as leis em vigor.
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descrita for considerada ilegal, nula, ou por qualquer razão inexequível, essa
provisão será eliminada ou reduzida nos termos da lei, não afetando a validade
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Reservamos o direito de alterar os presentes Termos e Condições sem aviso prévio. O Utilizador está vinculado à versão dos Termos e Condições no momento da sua utilização, pelo que recomendamos a sua consulta periódica.
No âmbito da sua atividade, a Dogel – Produtos de Higiene e Equipamentos, Lda não trata, a título principal ou em grande escala dados pessoais e, particularmente, dados pessoais sensíveis, na acessão oferecida pelo Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016.
No entanto,
A proteção da privacidade e dos dados pessoais é uma prioridade para a Dogel – Produtos de Higiene e Equipamentos, Lda (adiante abreviadamente designada por Dogel) e um claro compromisso assumido por nós.
Esta política diz respeito às práticas
de privacidade dos portais e sítios online geridos pela Dogel.
Quaisquer dados pessoais que nos
forneça serão tratados com as garantias de segurança e
confidencialidade exigidas pelo enquadramento legal relativo à proteção de
dados pessoais.
O acesso e a utilização dos sítios sob a responsabilidade da Dogel devem ser livres por parte do utilizador presumindo a Dogel que este leu, compreendeu e aceitou os Termos e Condições da sua utilização.
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O utilizador deste sítio obriga-se a cumprir escrupulosamente a legislação aplicável, nomeadamente, em matéria de criminalidade informática e de direitos de propriedade intelectual, sendo exclusivamente responsável pela infração destes normativos.
Privacidade
A Dogel respeita o seu direito à privacidade e não recolhe neste sítio qualquer informação pessoal sobre si sem o seu pedido ou consentimento explícito.
A interação com os sítios da Dogel não exige qualquer informação do utilizador, salvo quando, para propósitos expressamente identificados, o registo seja declarado necessário e seja por aquele autorizado, nos termos definidos em seguida.
Tratamento da proteção de Dados?
Os seus dados serão tratados pela Dogel - Produtos de Higiene e Equipamentos, Lda, com sede na Rua Simões Lopes, 594 4445-602 Ermesinde e com o email: rgpd@dogel.pt
Nós somos responsáveis pelo tratamento de dados pessoais na acessão do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.
Questões sobre o tratamento da informação
Por quê?
Nós tratamos os seus dados pessoais quando:
1. Tiver um interesse legítimo para o fazer, nomeadamente para
Desenvolvimento e manutenção do
nosso sítio,
Prestação de assistência técnica;
Prevenção e deteção de
fraude;
Assegurar a segurança da rede e de
informação;
Prestação de serviços ou informação,
Desde que, em cada caso, o nosso
interesse esteja conforme a legislação aplicável e os seus direitos.
2. Tiver obtido o seu consentimento para tratar os seus dados pessoais para finalidades específicas, explícitas e legítimas; e/o
3. For necessário para cumprir com obrigações legais que se lhe apliquem.
Para qual finalidade?
Quando preenche os formulários disponíveis no nosso site, os seus dados pessoais (como o nome, e-mail, número de telefone, etc.) são recolhidos por nós e tratados de forma a responder às suas questões, pedidos ou a prestar-lhe informação.
Se se registar para um dos nossos eventos, alguns dos seus dados pessoais poderão ser partilhados com entidades organizadoras do dito evento e/ou com outros participantes.
Ao disponibilizar-nos os seus contactos, a Dogel poderá contactá-lo/a para efeitos de marketing relacionado com os seus serviços, desde que tenha consentido o tratamento dos seus dados pessoais para este efeito. Caso consinta, receberá comunicações de marketing através de e-mail. Poderá a qualquer momento se opor a este tratamento de dados.
Os dados pessoais que nos fornece serão também tratados para os fins indicados no momento da recolha dos mesmos.
O seu consentimento é essencial para que a Dogel trate os seus dados pessoais para os referidos efeitos; no entanto, se escolher não dar o seu consentimento, a sua visita e utilização do nosso sítio não será afetada.
Por quanto tempo?
Os dados recolhidos são objeto de tratamento pelo período estritamente necessário à realização da finalidade específica de cada um ou pelo período legalmente imposto, quando exista e seja superior àquele.
A pedido do titular de dados pessoais, a Dogel prestará as devidas informações relativa aos normativos legais que impõem a conservação de dados para além do período de tempo estritamente necessário à sua finalidade, quando aplicável.
Designadamente, para efeitos de transações comerciais e cumprimento de obrigações legais de faturação, os dados serão conservados pelo período legalmente previsto para o cumprimento das obrigações legais, bem como para contestação de situações jurídicas e durante o período que estas se mantiverem..
Qual a tipologia dos dados recolhidos?
Os dados pessoais sujeitos a tratamento por parte da Dogel são de diversa natureza atenta a prestação de serviços promovidos nas plataformas electrónicas sob a sua gestão.
De acordo com o tipo de serviços prestado podem ser recolhidos, após sua prévia autorização: o nome; a data de nascimento; o número de identificação fiscal; o número de identificação civil; o número de segurança social; o número de documento de identificação; a morada; o endereço eletrónico; o número de telemóvel.
Quais são os seus direitos?
Possibilitamos, a seu pedido, o acesso, a retificação e o apagamento dos dados pessoais. Tem também o direito de se opor ao processamento dos seus dados pessoais.
Caso a utilização dos seus dados pessoais seja baseada no consentimento, tem o direito de o retirar, sem comprometer a validade do tratamento de dados efetuado até esse momento.
Nos termos do Regulamento de Proteção de Dados Pessoais, os titulares de dados pessoais detêm os seguintes direitos, a exercer conforme previsto no citado Regulamento:
Direito de Informação – no momento da sua recolha ou tratamento o titular dos dados pessoais tem o direito a ser informado quanto à finalidade do tratamento, o responsável pelo tratamento dos dados, entidades a que poderão ser comunicados os seus dados, condições de acesso e retificação e quais os dados obrigatórios e facultativos que serão recolhidos.
Direito de Acesso – o titular dos dados pessoais tem direito a aceder aos mesmos, sem restrições ou demoras, bem como saber quais as informações disponíveis sobre a origem dos dados, finalidades de tratamento e comunicação dos mesmos a entidades terceiras.
Direito de Retificação – o titular tem o direito de exigir que os dados a seu respeito sejam exatos e atuais, podendo a todo o tempo solicitar a sua retificação ao responsável pelo tratamento de dados.
Direito de Apagamento – o titular dos dados tem direito a que os seus dados deixem de ser objeto de tratamento, sejam apagados e eliminados, sob determinadas condições, no caso de:
• deixarem de ser necessários para
a finalidade que foram recolhidos;
• os titulares retirarem o seu
consentimento ou se opuserem ao tratamento dos mesmos;
• se o tratamento dos dados não
cumprir as disposições legais.
Direito à Limitação do tratamento – o titular dos dados pessoais tem direito a que os seus dados sejam limitados apenas ao essencial para a finalidade do tratamento.
Direito de Oposição – o titular dos dados tem o direito de se opor, a seu pedido e gratuitamente, ao tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de marketing direto ou de qualquer outra forma de prospeção e que os seus dados pessoais sejam comunicados a terceiros, salvo disposição legal em contrário.
Direito ao Conhecimento da existência de uma violação de dados – o titular dos dados pessoais tem o direito de ser informado, caso exista alguma violação de segurança que comprometa os seus dados.
Direito de Reclamação para autoridade de controlo – o titular dos dados pessoais tem direito a reclamar não apenas ao responsável pelo tratamento de dados pessoais da empresa, como para a autoridade de controlo, a Comissão Nacional de Proteção de Dados.
Caso pretenda exercer qualquer um dos seus direitos, deverá contactar-nos, por escrito, através do e-mail rgpd@dogel.pt ou de carta, enviado para a Rua Simões Lopes, 594 4445-602 Ermesinde.
Os seus pedidos serão tratados com especial cuidado de forma a que possamos assegurar a eficácia dos seus direitos. Poderá ser-lhe pedido que faça prova da sua identidade de modo a assegurar que a partilha dos dados pessoais é apenas feita com o seu titular.
Deve ter presente que em certos casos (por exemplo, devido a requisitos legais) o seu pedido não poderá ser imediatamente satisfeito.
De qualquer modo, será informado das medidas tomadas nesse sentido, no prazo de um mês a partir do momento em que o pedido for efetuado.
Tem ainda o direito de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.
Por favor tenha em consideração que, ocasionalmente, A Dogel atualizará esta Política de Privacidade. Solicitamos-lhe que reveja periodicamente este documento para se manter atualizado.
Segurança e confidencialidade
Empenhamo-nos em manter os seus dados seguros, sendo que empregamos medidas de segurança apropriadas para assegurar que a proteção dos seus dados pessoais e impedir o acesso a pessoas não autorizadas. Submetemos os nossos sistemas e políticas de segurança a análises periódicas de forma a garantir que os dados estão seguros e protegidos. No entanto, a transmissão de informação através de Internet não é completamente segura, e não podemos garantir absolutamente a segurança da informação transmitida através do nosso sítio.
Respeitamos também a confidencialidade da sua informação. Como tal, não vendemos, distribuímos ou de qualquer outro modo disponibilizámos comercialmente a sua informação a qualquer terceiro. A Dogel assume o compromisso de manter a sua informação confidencial de acordo com esta Política de Privacidade e legislação aplicável.
Exoneração de Responsabilidade
A Dogel não poderá ser responsabilizada por quaisquer prejuízos ou danos em sede de responsabilidade civil (incluindo, mas sem que a estes estejam limitados, danos emergentes, lucros cessantes e danos morais, causados direta ou indiretamente), que surjam em consequência da utilização, correta ou incorreta dos seus sítios eletrónicos e respetivos conteúdos por parte do utilizador, do acesso ao computador e sistema informático do utilizador por terceiros.
A informação divulgada deve ser encarada na sua vertente informativa.
Apesar dos esforços da Dogel em manter os conteúdos atualizados e fidedignos, estes podem conter incorreções, erros de escrita ou estar desatualizados, pelo que não poderá a Dogel ser responsabilizada no que respeita à completa exatidão e atualidade de qualquer informação constante dos seus sítios.
Os sítios eletrónicos podem conter ligações para sítios operados por entidades terceiras sobre os quais não tem controlo e pelos quais não assume qualquer responsabilidade.
A visualização de disposições legais neste sítio, não dispensa a consulta das normas legais em vigor, aprovadas oficialmente, publicadas nas edições e suportes originais (nomeadamente o Diário da República ou o Jornal Oficial da União Europeia).
Alteração à política de segurança e privacidade
Os presentes Termos e Condições, que deverá ler atentamente, poderão ser alterados, considerando-se que as alterações entram em vigor a partir da data da sua colocação neste sítio, fazendo-se expressa referência à data de atualização.
Lei aplicável e foro competente
Os presentes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com a lei portuguesa. É competente o Tribunal do Porto com exclusão de qualquer outro para dirimir quaisquer conflitos que resultem da interpretação e aplicação dos presentes Termos e Condições para a utilização deste sítio.
Prazos de envio
A Dogel procederá ao envio das encomendas num
prazo máximo até 5 dias nos distritos do Porto, Braga, Vila Real e Viana do Castelo, para os
restantes até 6 dias, não podendo ser responsabilizada por atrasos decorrentes
de fatores externos ou motivos de força maior.
Serviço de transporte
As encomendas efetuadas na
loja online da Dogel, são entregues por nós nos distritos do Porto, Vila Real, Viana do castelo
e Braga, sendo as restantes encomendas expedidas por transportadoras.
Como posso seguir a minha
encomenda?
Após a saída da sua encomenda do nosso armazém, receberá um email com os dados e o link da transportadora (se for o caso) para
localizar a sua encomenda (caso a transportadora contratada possua esta
funcionalidade)
Esta funcionalidade apenas está disponível para clientes com conta
registada e login efetuado.
O que acontece se ninguém estiver em casa para receber a encomenda?
Caso esteja ausente da morada indicada aquando da entrega ou no caso da sua encomenda não puder ser entregue, a encomenda será devolvida à Dogel, podendo acarretar um novo custo de transporte.
Como funciona o
levantamento no armazém?
Poderá optar por levantar as suas
encomendas online num dos nossos armazéns e assim poupar nos portes de
envio.
Após receber o email de notificação "Encomenda
para ser levantada no armazém" deverá aguardar o
prazo de 48h e terá a sua encomenda pronta para levantamento no armazém
escolhido.
Para efetuar o levantamento, é obrigatório apresentar um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete
de Identidade ou Passaporte) e o código de encomenda.
Posso autorizar alguém a levantar a minha encomenda num armazém por mim?
Sim. A encomenda poderá ser levantada por outra
pessoa desde que previamente autorizada por email e apresente um Documento de
Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento.
Quanto tempo tenho para
levantar a minha encomenda no armazém?
A sua encomenda fica disponível para levantamento no
armazém durante 15 dias.
Para mais informações contacte o
Apoio ao Cliente.
CANCELAMENTO DE
ENCOMENDAS
A pedido do Utilizador
O utilizador poderá efetuar o cancelamento da
sua encomenda solicitando-o à
Dogel através do
email geral@dogel.pt, referindo o número da encomenda, o qual será
aceite desde que a mesma ainda não
tenha sido processada.
Após o seu processamento, a Dogel tentará efetuar a entrega da mesma,
mas o utilizador tem a opção de não a aceitar.
Para o efeito de cancelamento o
utilizador deverá indicar os seguintes dados à Dogel:
a) Número da encomenda
b) NIF com que efetuou a encomenda
c) IBAN para realizar o reembolso
Por decisão da Dogel
A Dogel reserva-se no direito de não
processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência
nos dados pessoais apresentados.
A Dogel reserva-se no direito de não
efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se
verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de
problemas técnicos ou erros alheios à Dogel.
DEVOLUÇÕES
O utilizador, no caso de ser
consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida
qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o
consumidor adquira a posse física do bem.
Para exercer este direito, o
utilizador deverá enviar para o email geral@dogel.pt, indicando todos os seus dados de
identificação, o produto que pretende devolver e a sua data de aquisição.
O consumidor deve no prazo de 14
(catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver o produto à Dogel nas devidas condições de utilização.
A embalagem deve ser devolvida
completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida,
nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que
comprova a receção do produto.
Na falta de qualquer elemento do
artigo vendido ou, caso qualquer deles apresentem marcas evidentes de uso, não
haverá lugar a
qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente
para a morada de expedição inicial.
O utilizador deve solicitar sempre o talão da empresa transportadora que comprova o envio da encomenda.
Após receção da devolução na Dogel será devolvido ao utilizador o valor correspondente ao
valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda).
Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será
apenas pelo valor efetivamente pago.
O método de
reembolso do valor a devolver será por transferência bancária, para a conta indicada.
O reembolso é efetuado
até 14 dias após
a receção da vontade livre resolução e da receção da devolução do bem.
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